Leader de Plateau d'Appels H/F - Chalon-sur-Saône (71) - ISERBA

Description de l'offre

Le Groupe ISERBA avec 1300 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 120 M d'euros et est en constante évolution depuis 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.

Pour la filiale Fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) Clientèle Leader.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : CHAL71-CCL-004204

Mission :

Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :

- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...)

-Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM

-Identifier précisément le problème technique rencontré par le client

-Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels

-Assurer l’interface et les remontées d’informations avec les opérationnels terrain