Chargé(e) de Clientèle Leader H/F - Montpellier - ISERBA

Publiée le: 8/28/2020

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    8/28/2020

Description de l'offre

Le Groupe ISERBA avec 1200 Collaborateurs, 85 points de présence en France réalise un CA de plus de 110 M d'euros et est en constante évolution depuis 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel. Notre priorité: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations.

Pour notre filiale Fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Leader sur Montpellier.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : FILO69-CCL-003886

Mission :

Au sein d'une équipe de 4 Chargés de Clientèle, vous avez en responsabilité de :

- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...)

-Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM

-Identifier précisément le problème technique rencontré par le client

-Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels

-Assurer l’interface et les remontées d’informations avec les opérationnels terrain

Profil requis

-BAC +2

-Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning

-Autorité naturelle et sens de l'organisation

-Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service

-Aisance avec l'outil informatique et téléphonique

Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap