Chargé de Clientèle Leader H/F - Stains - ISERBA

Publiée le: 5/13/2020

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Stains
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    5/13/2020

Description de l'offre

Le Groupe ISERBA avec 1200 Collaborateurs, 85 points de présence en France réalise un CA de plus de 110 M d'euros et est en constante évolution depuis 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.

Pour sa filiale Fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) Clientèle Leader sur Stains.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : FIL93-CCL-003654

Mission :

Au sein d'une équipe de 6 Chargés de Clientèle, vous avez en responsabilité de :

- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...)

-Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM

-Identifier précisément le problème technique rencontré par le client

-Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels

-Assurer l’interface et les remontées d’informations avec les opérationnels terrain

Profil requis

De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience managériale d’au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l’ADV. 

Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Rigoureux, vous êtes force de proposition.

 

Notre Offre :

Une entreprise en croissance permanente depuis 1978 (+ 15% par an) 

Des horaires de journée du lundi au vendredi

Une rémunération composée d'un Fixe, d'une Prime et de Tickets Restaurant

Un accompagnement spécifique adapté à votre potentiel

Des possibiltés de carrière à la hauteur de vos talents


Dans le cadre de sa politique diversité, Le Groupe ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap