Superviseur Centre de Relations Clients H/F - Marsannay-la-Côte (21) - ISERBA

Description de l'offre

Unicia est une entreprise spécialisée dans la maintenance multi-techniques de l’habitat (Menuiserie, Serrurerie, Quincaillerie, Électricité, Plomberie, VMC). En forte croissance, Nous sommes portés par une vision d'avenir pour le secteur de l'habitat social avec comme mission d’apporter du mieux-vivre à ses habitants, en veillant à leur sécurité et à leur confort.

Nous recrutons un(e) Superviseur pour notre filiale Fil@com basée à Marsannay-la-Côte (21), dédiée à la gestion des relations clients à distance à travers ses centres de relations clients.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : FIL21-SCRC-006164

Mission :

MISSIONS :

• Vous animez et pilotez votre équipe (une dizaine de collaborateurs) pour viser l’excellence dans la pratique de gestion des relations clients à distance
  D’un point de vue RH, vous recrutez, formez et accompagnez les nouveaux embauchés.
  Vous assurez les pilotages mensuels individuels, rédigez les comptes-rendus des pilotages, organisez et animez les réunions mensuelles du CRC en lien direct avec l’opérationnel.

• Vous participez à l'amélioration de notre service clients et à l'organisation de notre plateau téléphonique sur des activités de front et de back office. A ce titre, vous êtes garant de la qualité de service rendue. Vous assurez le pilotage des process, le suivi et la tenue des objectifs de votre CRC. Vous réalisez un reporting quotidien de votre activité et animez les indicateurs auprès des équipes.

• En lien avec l'opérationnel, vous assurez l'optimisation et le dispatching des tournées des techniciens. Vous assistez aux réunions d'agences hebdomadaires.

• Vous assurez une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.