Superviseur Centre de Relations Clients H/F - Stains - ISERBA

Publiée le: 5/13/2022

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Stains
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    5/13/2022

Description de l'offre

Le Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 135 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.


Pour notre filiale fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Superviseur.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : CONF93-SCRC-004784

Mission :

Vous animez et pilotez votre équipe afin de les faire progresser dans leurs pratiques de gestion des relations clients à distance (management de proximité, individuel et d'équipes, best practices, accompagnement à la montée en compétence etc).

Vous participez à l'amélioration de notre service clients et à l'organisation de notre plateau téléphonique sur des activités de front et de back office. A de titre, vous êtes le garant de la qualité de service rendue.

 vous recrutez, formez et accompagnez les nouveaux embauchés.

Vous assurez les pilotages mensuels individuels, rédigez les comptes-rendus des pilotages, organisez et animez les réunions mensuelles du CRC en lien direct avec l’opérationnel.

Vous assurez les entretiens annuels avec les chargés de clientèle, vous assistez aux réunions d'agences hebdomadaires, vous assurez le pilotage des process, le suivi et la tenue des objectifs de votre CRC. Vous réalisez un reporting quotidien de votre activité et animez les indicateurs auprès des équipes.

En lien avec l'opérationnel, vous assurez l'optimisation et le dispatching des tournées des techniciens.

Vous assurez une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.

 

Points importants :

Gestion des flux  et organisation de l’activité  

Formation, accompagnement, débriefing des équipes

Pilotage des prestataires 

Analyses chiffrées de l’activité, réalisation de tableaux de bords

Profil requis

De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience managériale d’au moins 10 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l’ADV. ▪ Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Rigoureux, vous êtes force de proposition.
Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.