Superviseur Centre de Relations Clients H/F - Toulouse - ISERBA

Description de l'offre

Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.

Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Superviseur.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : TOU31-SCRC-0060511

Mission :

Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Superviseur de centre de relations clients H/F en CDI.

En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes :

• Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
• Transmission et remontée des informations « terrain »
• Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
• Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
• Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service
• Intégration et Formation continue des collaborateurs
• Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d’amélioration

Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.