Responsable de centre d'appels H/F - Chalon-sur-Saône (71) - ISERBA

Publiée le: 4/25/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Le Groupe ISERBA avec 1300 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 120 M d'euros et est en constante évolution depuis 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.


Pour la filiale Fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un(e) Superviseur.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : CHAL71-CCL-004204

Mission :

Responsable d'une douzaine de Chargés de clientèle, vous animez et pilotez votre équipe afin de les faire progresser dans leurs pratiques de gestion des relations clients à distance (management de proximité, individuel et d'équipes, best practices, accompagnement à la montée en compétence etc).

Le rôle principal du CRC est d'assurer l'optimisation et le dispatching des tournées des techniciens.

Vous participez à l'amélioration de notre service clients et à l'organisation de notre plateau téléphonique sur des activités de front et de back office.
Vous assurez le pilotage des process, le suivi et la tenue des objectifs de votre CRC. Vous réalisez un reporting quotidien de votre activité et animez les indicateurs auprès des équipes (DMC, QS, nombre d'appels...)

Vous assurez les pilotages mensuels individuels, rédigez les comptes-rendus des pilotages, organisez et animez les réunions mensuelles du CRC en lien direct avec l’opérationnel.

Vous êtes le garant de votre structure RH: vous recrutez, formez et accompagnez les nouveaux embauchés, vous assurez les entretiens annuels avec les chargés de clientèle.

Vous assurez une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.

Profil requis

-BAC +2

-Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning

-Autorité naturelle et sens de l'organisation: nous recherchons un véritable leader!

-Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service

-Aisance avec l'outil informatique et téléphonique

Notre Offre :

Une entreprise en croissance permanente depuis 1978 (+ 15% par an) 

Des horaires de journée du lundi au vendredi

Une rémunération composée d'un Fixe, d'une Prime et de Tickets Restaurant

Un accompagnement spécifique adapté à votre potentiel

Des possibiltés de carrière à la hauteur de vos talents


Dans le cadre de sa politique diversité,Fil@com étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap