Chargé(e) de Clientèle Leader H/F - Viry-Châtillon (91) - ISERBA

Description de l'offre

Unicia est une entreprise spécialisée dans la maintenance multi-techniques de l’habitat (Menuiserie, Serrurerie, Quincaillerie, Électricité, Plomberie, VMC). En forte croissance, Nous sommes portés par une vision d'avenir pour le secteur de l'habitat social avec comme mission d’apporter du mieux-vivre à ses habitants, en veillant à leur sécurité et à leur confort.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle leader pour notre filiale Fil@com basée à Viry-Chatillon (91), dédiée à la gestion des relations clients à distance à travers ses centres de relations clients.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : FIL91-CCL-006165

Mission :

Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :

- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...)

-Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM

-Identifier précisément le problème technique rencontré par le client

-Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels

-Assurer l’interface et les remontées d’informations avec les opérationnels terrain