Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd’hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 170 M d’euros et poursuit sa pleine croissance, autour d’un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l’habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Filiale du Groupe ISERBA, Fil@com services, entreprise dédiée à la gestion de la relation clients à distance (145 collaborateurs ; CA 5,5 millions) recrute son/sa futur(e) Chargé(e) de Clientèle en CDI.
Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.
Type de contrat : CDI
Référence de l'offre : FIL93-CCL-006336
Mission :
Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :
- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...)
-Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM
-Identifier précisément le problème technique rencontré par le client
-Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels
-Assurer l’interface et les remontées d’informations avec les opérationnels terrain
-Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning
-Autorité naturelle et sens de l'organisation
-Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service
-Aisance avec l'outil informatique et téléphonique
Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap